弊社への苦情・ご相談

１.弊社の業務に関するお客様からの苦情・ご相談については、下記のお問い合わせ先にて受け付けております。

＜お問い合わせ先＞
農林中金バリューインベストメンツ株式会社　コンプライアンス統括部
所在地：〒100-0011 東京都千代田区内幸町二丁目２番３号　日比谷国際ビル14階
電話番号：03-3580-2050
FAX番号：03-3580-2051
受付時間：午前8時～午後4時（月曜日～金曜日）※国民の祝日に関する法律に規定する日、１月２日、１月３日および12月31日を除く

２.弊社の苦情処理措置について

（1）弊社は、「顧客等苦情処理対応要領」を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。

弊社の苦情等の申出先は、上記の苦情等の申出先のとおりです。また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
①　お客様からの苦情等の受付
②　社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
③　解決案のご提示・解決

（2）弊社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、弊社が加入しています一般社団法人投資信託協会および一般社団法人日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター
住　　所　〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町2－１－1第二証券会館
電　　話　0120-64-5005（フリーダイヤル）
（月～金／9:00～17:00祝日等を除く）
ホームページ　https://www.finmac.or.jp

同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。
①　お客様からの苦情の申立て
②　会員業者への苦情の取次ぎ
③　お客様と会員業者との話合いと解決

３.弊社の紛争解決措置について

弊社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、弊社が加入しています一般社団法人投資信託協会および一般社団法人日本投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。弊社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記2.（2）の連絡先にお申出ください。

同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。
①　お客様からのあっせん申立書の提出
②　あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
③　お客様からのあっせん申立金の納入
④　あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
⑤　あっせん案の提示、受諾